Tienda en líneaPedidos
Tutorial: atender un pedido en línea
Video paso a paso para preparar, enviar y cobrar un pedido de la tienda en línea
Este video muestra cómo atender un pedido de tu tienda en línea desde que llega hasta que registras el pago.
Los clientes, productos y montos del video son de ejemplo. El video tiene subtítulos, así que se puede ver sin sonido.
Paso a paso
- Ve a Ventas › Pedidos y abre el pedido que vas a atender.
- Arriba ves el número de pedido y sus dos estados: el pago y la preparación.
- Revisa qué compró el cliente, el total, sus datos de contacto y la dirección de envío.
- Cuando empieces a empacar, toca Empezar preparación.
- Cuando el paquete salga, toca Marcar como enviado. Si tienes número de guía, escríbelo y confirma con Marcar como enviado.
- Si el pedido es contra entrega, cuando recibas el dinero toca Marcar pago recibido y confirma con Confirmar pago recibido.
Al confirmar el pago, si tienes la facturación automática activa, se emite la factura del pedido. Confirma solo cuando ya tengas el dinero.
Después del envío
- Cuando el cliente reciba el paquete, toca Marcar como entregado.
- La Cronología del pedido guarda cada cambio de estado. Ahí también puedes dejar notas internas para tu equipo.
- Si el cliente dejó su correo, recibe un aviso cuando marcas el pedido como enviado.
- El botón Devolver se habilita cuando el pedido ya tiene algo que devolver.